锦旗背后的故事：公证为民暖人心

7月9日下午，市民朱阿姨专程来到燕赵公证处，将两面鲜红的锦旗送到了公证人员刘铁军和何晶晶的手中。锦旗上金灿灿的大字格外醒目——“热情为人民服务 真诚为群众解忧”、“公证服务暖人心 排忧解难似亲人”。这不仅是对公证工作的最高褒奖，更记录了一段从误解到信任、从对立到感恩的温情故事。

【从误解到理解：用专业化解心结】

7月4日，朱阿姨带着一份尘封十一年的赠与合同公证书匆匆来到公证处，因为各种原因她在2014年办理完公证后没有去房管部门办理过户登记。如今因为赠与人（其母亲）已经去世，原公证书无法直接使用，她希望能“修改”2014年的公证书以办理房产证。负责接待的党员何晶晶耐心解释：因赠与人去世，原赠与合同无法实现，需要依法办理继承公证。面对这个突如其来的法律障碍，朱阿姨非常困惑并情绪异常激动。何晶晶同志并未因朱阿姨的误解而退缩，她立即启动应急服务机制，一面协调公证员，业务部长请示处领导，寻求最优解决方案；一面耐心解释相关法律法规，告知其达到目的需要的必要条件。整个沟通过程中，朱阿姨情绪由“公证处有意为难她”甚至当场表示要投诉转向慢慢理解和认可。党群工作就是要密切联系群众，何晶晶同志用"阿姨您先别急，我们一起想办法"的暖心话语化解紧张气氛，用温和的笑容和专业的解答，为后续工作打开了沟通之门。

【高效协作，暖心服务赢得信任】

7月7日中午，态度明显缓和的朱阿姨再次来到公证处。公证人员何晶晶立即调取原始卷宗，与处领导协调指派公证员刘铁军无缝对接。时值午休时间，两位公证人员放弃午休提前审核材料、起草文书，整理证明文件。这种“群众不走我不休”的工作状态，让朱阿姨当天下午就顺利完成了材料预审。

次日清晨，在公证员的精心准备下，朱阿姨全家仅用不到一小时就办结全部继承公证手续。这种“延时服务、全时在岗”的高效服务，彻底打消了朱阿姨最初的疑虑。

【锦旗里的民生温度】

“之前是我太着急错怪你们了...”7月9日，朱阿姨送上锦旗时说。

为民服务没有休止符，这面锦旗背后凝聚着燕赵公证处始终如一的为民初心。处领导提前部署、公证员跨岗协作、高效化解矛盾的机制，彰显了团队的专业与温度。公证人员何晶晶的耐心包容、刘铁军的暖心高效。正如他们所说的 “法律规定是刚性的，但我们的服务可以是暖心的。”

燕赵公证处用行动诠释：公证为民，既要恪守法律底线做“铁面包公”，更要学会换位思考当“暖心亲人”。当专业素养遇上为民情怀，冰冷的法律条文也能焕发出温暖人心的力量。这样的服务理念，正在书写更多“锦旗背后的故事”。