办实事、解民忧！“12345热线”来了“表扬信”

8月8日我处收到一份“特殊”的12345政务服务热线交办单，和往常群众反映或投诉问题的工单不同，这是一封“表扬信”。市民李女士通过12345政务服务热线向燕赵公证处及公证员樊文军提出表扬。

7月初，李女士来到兴石广场石家庄市政务服务中心燕赵公证处办证点咨询。因其爱人去世，名下涉及房产需要办理继承公证，根据李女士提供的家庭情况，公证员一次性向其告知需要提供的材料。但由于李女士和其丈夫都从事个体工商户，无法提供人事档案，公证员热心帮助她通过其他途径补充调取相关材料的同时自己也进行多方核实，最后顺利补充完整相关手续。帮助李女士办理房产继承公证时，她提出还有她先生遗留的机动车也需要一并办理，公证员又加班为她办理了车辆继承公证。李女士对公证员的业务水平、沟通能力、办证效率都给予了极高的评价，并通过12345政府服务热线对我处及公证员樊文军提出表扬。

为进一步提高公证服务质量和水平，更好地满足群众需求，我处持续推行延时、错时服务，延时、错时服务时间：中午12:00-14:00，下午17:30-18:00，并且燕赵公证处向社会承诺周六日不休息，正常办公。接下来，我处将继续把群众满意作为出发点和落脚点，致力于服务好每一位当事人，处理好每一个诉求，努力践行法治为民宗旨，不断提高人民群众的幸福感和获得感。